零缺陷理论与ISO内审员培训体系
推行零缺陷及ISO认证体系都是为了使质量活动从不确定期向确定期转化，改变质量活动中头痛医头，脚痛医脚的毛病，从而达到以预防为主，最终消灭质量问题，并且让每个员工都知道怎样才能做到最好，怎样才能消灭质量缺陷的境界。
但二者有何关系呢？二者是否矛盾？是否实行一个就要否定另一个呢？
让我们先看下ISO9000：2000版质量管理的8个基本原则吧：
（1） 以顾客为中心
对任何企业来说，离开了顾客ISO认证，企业就失去了生存的意义。
（2） 领导作用
领导如舵手，企业只有订定了正确的发展方向，公司才能健康的发展。
（3） 全员参与
管理以人为本，只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中的重要性并参与其中，才能以个体的达标来保证体系的达标。
（4） 过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
（5） 管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，可以提高工作的有效性和效率。
（6） 持续改进
持续改进是组织的一个永恒目标。
（7） 基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断ISO认证是有效决策的基础。
（8） 互利的供方关系
只有互惠互利，才能得到供应商更有力的支持，才能更稳健的发展。
以上是ISO9000体系的8项质量管理原则。让我们再看下零缺陷的四项基本原则吧：
它们依次是：明确需求，做好预防，一次做对，科学衡量。
以上仅仅是零缺陷精华的浓缩，清溢公司为方便员工学习，形象的将零缺陷理论整理为以下几条：
一个中心：以诚信为自己的客户服务；
二正为本：做正确的事，第一次把事情做正确；
三全为要：全身心投入，全过程受控，全方位达标；
四位一体：客户、股东、员工、供方协调发展，实现共赢；
五先为习：先调研、先分析、先沟通、先定位、先预防；
六变创新：改变心智、改变机制、改变组织、改变标准、改变重心、改变行为；
七步深化：编程、培训、养成、调控、优化、固化、改进；
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